Expédition, retours, remboursements et annulations
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Chez ShieldNest, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fiable et transparente.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes ne sont généralement pas traitées le week-end ou les jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Si disponible, cet e-mail inclura les informations de suivi.
2. Expédition et livraison
Nous proposons actuellement la livraison vers la France.
Frais de port : Gratuits
Délai de livraison estimé : 6 à 10 jours ouvrables après expédition.
Veuillez noter que le délai de livraison est une estimation et peut être affecté par des circonstances hors de notre contrôle raisonnable, notamment les retards des transporteurs, les procédures douanières, les jours fériés, les conditions météorologiques extrêmes ou d'autres perturbations des transports.
Nous ferons des efforts raisonnables pour garantir que votre commande vous parvienne dans le délai de livraison estimé.
3. Suivi
Les informations de suivi seront fournies lorsqu'elles seront disponibles une fois votre commande expédiée.
Veuillez prévoir un peu de temps pour que les informations de suivi soient actives dans le système du transporteur.
4. Retards de livraison
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à :
E-mail : shieldnest.support@gmail.com
Veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions examiner l'état de votre envoi.
Rien dans cette politique d'expédition ne limite les droits obligatoires dont vous pourriez disposer en vertu des lois sur la protection des consommateurs applicables.
5. Informations d'expédition incorrectes
Il incombe aux clients de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors du paiement.
Si vous avez fourni une adresse incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter dès que possible.
Si la commande a déjà été expédiée, nous pourrions ne pas être en mesure de modifier l'adresse de livraison.
Toute solution sera traitée conformément aux lois sur la protection des consommateurs applicables.
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Chez ShieldNest, la satisfaction du client est importante pour nous.
1. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, y compris en France, vous disposez généralement d'un droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de motif, sous réserve des exceptions légales applicables.
Le délai de rétractation commence généralement lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
E-mail : shieldnest.support@gmail.com
Veuillez inclure votre numéro de commande et indiquer clairement que vous souhaitez vous rétracter de votre achat.
2. Retourner une commande
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous fournirons les instructions de retour applicables.
La destination de retour pour les retours éligibles est actuellement située en Chine.
Comme ShieldNest propose des retours gratuits, nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour applicables conformément aux instructions de retour que nous fournissons.
Veuillez ne pas envoyer de retour à une adresse obtenue auprès d'un tiers ou à une adresse imprimée sur l'emballage d'origine sans nous contacter au préalable.
3. État des produits retournés
Lorsque le droit de rétractation s'applique, vous pouvez manipuler le produit autant que nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Vous pouvez être tenu responsable de toute diminution de la valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit, dans la mesure permise par la loi applicable.
Rien dans cette politique ne supprime ni ne restreint les droits légaux obligatoires des consommateurs.
4. Produits soldés ou en promotion
Les produits remisés ou promotionnels restent soumis aux droits légaux des consommateurs applicables.
Le fait qu'un produit soit proposé à prix réduit ne supprime pas, en soi, le droit légal de rétractation du consommateur ni les autres protections obligatoires des consommateurs.
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsqu'une exception légale applicable s'applique.
5. Remboursements
Une fois qu'un produit retourné éligible a été reçu par nos soins et que le retour a été traité, nous nous efforçons d'émettre le remboursement applicable dans un délai d'un jour ouvrable.
Les remboursements seront normalement effectués sur le moyen de paiement original utilisé pour l'achat.
Lorsque la loi applicable prévoit un délai ou une procédure obligatoire différent, les exigences légales applicables prévaudront.
6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter à :
Veuillez fournir :
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Votre numéro de commande
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Une description du problème
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Des photographies ou une vidéo claires du produit, dans la mesure du raisonnable
Selon les circonstances et vos droits légaux applicables, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement.
Rien dans cette section ne limite les garanties légales obligatoires ou les recours dont disposent les consommateurs en vertu de la loi applicable.
7. Non-livraison
Si votre commande n'arrive pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter sur l'envoi auprès du transporteur concerné.
Vos droits légaux relatifs à la livraison et à la non-livraison restent inchangés par cette politique.
Politique d'annulation
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons des efforts raisonnables pour l'annuler.
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.
Dans de telles circonstances, le cas échéant, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation conformément à notre politique de retour et de remboursement et aux lois sur la protection des consommateurs applicables.
Rien dans cette politique d'annulation ne limite les droits légaux obligatoires des consommateurs.